O Que Fazemos :

O que fazemos

Somos uma agência de criação e melhoria de serviços.

Na prática, ajudamos empresas a empregar a criatividade e a empatia em seus serviços de forma a torná-los mais desejáveis para o consumidor, rentáveis para o negócio e sustentáveis para a sociedade e o meio ambiente.

Como resultado criamos serviços mais adaptados às necessidades das pessoas. Para chegarmos a esses resultados co-criamos com nossos clientes e seus clientes finais os valores que serão empregados nesses serviços, de forma que, após a implementação o mesmo possa ser reconhecido como diferenciado e relevante por seus usuários.

Nossa metodologia e experiência nos permite compreender os desejos e barreiras dos usuários e mapear os requisitos e interesses do negócio para, a partir dai, criar serviços viáveis e que causam impacto, ajudando empresas a se manterem mais lucrativas e sociedades a viverem melhor.

Possuímos 9 anos de experiência em:

• Diagnóstico da qualidade e performance de serviços.
• Gerenciamento da experiência do cliente em cenários B2C e B2B.
• Melhoria de processos internos.
• Inovação de serviços – Criação de estratégias diferenciadas de serviços para os setores público e privado.

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O Que Fazemos : Nossos Serviços

Como fazemos

Seja o resultado uma nova estratégia, uma melhoria de um serviço ou uma nova solução inovadora, existem quatro etapas que estão sempre presentes na maioria de nossos projetos.

Insights


Nós envolvemos os usuários em entrevistas de profundidade, observações e sessões de co-criação para compreender tudo que gira em volta do contexto de uso do produto ou serviço. 
O efeito desse mergulho é o mapeamento de barreiras que previnem o uso e adoção do serviço, assim como a descoberta de novas oportunidades para o negócio. Os resultados obtidos com as pesquisas, tornam possível a construção de processos mais desejáveis e que se adaptam melhor à vida das pessoas que os utilizam.

Ideias

Nós utilizamos como abordagem o Design Thinking, conceitos de Sustentabilidade e redes de pessoas. Nossa abordagem é sempre participativa e permite que todos os envolvidos estejam sempre alinhados com o objetivo do projeto. Ao co-criarmos os valores de uma solução com usuários, a sua implementação se torna mais assertiva e menos arriscada, minimizando custos e maximizando resultados.

Protótipos

A prototipagem objetiva recriar em um ambiente experimental interações reais que nos permitem estudar, com baixo custo, o impacto das mudanças em um serviço.
Nós trabalhamos em conjunto com o cliente para determinar quais cenários deverão ser testados e projetamos os pontos de contato com o usuário necessários para que a simulação seja realizada com usuários reais e colaboradores da empresa. 
O resultado da prototipagem é um mapeamento do que se deve, e não se deve fazer em um cenário real, bem como a descoberta antecipada de barreiras que poderiam prejudicar os níveis de adoção da nova estratégia.

Implementação

Na live|work projetamos experiências multi-canais. Um dos fatores que nos diferencia de empresas de pesquisa é o fato de nos envolvermos na produção da estratégia resultante, participando ativamente da capacitação e implementação dos novos processos. Como resultado, desenvolvemos pontos de contato com o cliente que tomam a forma de processos internos, serviços externos, websites, aplicativos para telefones celulares e qualquer outro tipo de interação que possa ser necessária para suportar a nova estratégia. Com isso ajudamos marcas a promover uma orquestra perfeita de pontos de contato.