Notícias :

Oficina de Design de Serviços Ago/2010

A live|work vai ministrar uma oficina de Design de Serviços nos dias 24,25 e 26 de Agosto.

Conceito:
O Design de Serviços objetiva projetar interações desejáveis, que possam ser operacionalizadas de forma consistente, sustentável e que transmitam com coerência os valores de uma Marca.
O Design de Serviços apresenta o “como” do gerenciamento da promessa de uma Marca em uma sociedade de Serviços.
É também uma abordagem poderosa para gerar inovações sociais e melhorias de serviços no setor público.

Público alvo:
Profissionais que atuam de forma direta ou indireta com Marketing de Serviços, Design e Branding, empresários do setor de serviços, executivos e estudantes que desejam entender na prática como gerenciar a experiência do consumidor e estabelecer uma estratégia diferenciada de serviços.

*Dentre os alunos que já passaram por essa Oficina no Brasil estão executivos de empresas como: IBM, Grupo Santander, MAM SP, SENAC-SP, SAP, Nokia e outras.

Conteúdo programático:
1) Service Thinking e conceitos de Design de Serviços.
2) Insights: Pesquisa centrada no ser humano. *
3) Ideias: Framework de pontos de contato, Co-criação.
4) Protótipos: Prototipagem de serviços.
5) Implementação: Pipeline de inovação e Retorno de Investimento (ROI) em serviços.

Esse workshop inclui saída de campo para execução de técnicas de pesquisa de observação.

Data: 24,25 e 26 de Agosto.
Horário: Das 18:30 às 22:30
Local: Av. Faria Lima 1656, 3o Andar.
Limite de 10 participantes.
Investimento R$ 1200,00 (pode ser parcelado em até 12x via Pag Seguro)

Para se inscrever clique aqui